Centro assistenza

Risposte alle domande più frequenti. Non trovi ciò che cerchi? Scrivici.

• Come trovo un alloggio?
  Cerca in /cauta con la città e le tue date. Scegli un soggiorno che ti piace, clicca "Vedi contatto host · 1 credito" e paga 1 credito per sbloccare telefono, WhatsApp ed email. Dopo lo sblocco parli direttamente con l'host e organizzate tutto (prezzo, pagamento, check-in).
• Cos'è un credito Otiux?
  Un credito = uno sblocco contatto. Costa da 1,99 € (meno in pacchetti). Con un credito vedi il contatto diretto di un host per tutta la durata del soggiorno scelto. Dopo la fine del periodo, il contatto si nasconde di nuovo — ma il ricordo del soggiorno resta, e puoi lasciare una recensione.
• Come ottengo crediti gratuiti?
  Ricevi 3 crediti gratis alla registrazione — confermi la tua email cliccando il link nell'email di benvenuto. Sufficienti per 3 sblocchi contatto.
• Perché Otiux non intermedia il pagamento?
  Perché vogliamo essere una DIRECTORY, non un marketplace. I marketplace addebitano il 15-20% di commissione sul soggiorno — Otiux NO. Invece tu (l'ospite) paghi un piccolo importo per il contatto, e l'host riceve il 100% del valore del soggiorno direttamente da te. Più economico per tutti.
• Posso pagare una caparra per un soggiorno?
  Parla con l'host — molti accettano contanti o bonifico al check-in senza caparra. Se l'host chiede una caparra e non ha ancora recensioni degli ospiti, fai attenzione: NON pagare più di circa 15€ come caparra. Otiux NON è responsabile per soldi persi in caparre a host sconosciuti.
• Come divento host?
  Clicca "Diventa host" nel menu in alto, segui la procedura guidata (6 passaggi), carica le foto e pubblica. Il tuo annuncio passa per una rapida revisione admin (di solito poche ore) e diventa ricercabile appena approvato. Nessun costo, mai — gli ospiti pagano crediti per vedere il tuo contatto, tu ricevi il 100% del pagamento del soggiorno direttamente da loro.
• Quanto costa mettere in vetrina un alloggio?
  La vetrina è gratuita al 100% — per sempre. Per chiunque, per qualsiasi numero di alloggi. Nessuna commissione, nessun abbonamento, nessuna funzionalità dietro un paywall. Modulo di arrivo, guida ospite, minibar — tutto gratis e illimitato.
• Come funziona "Eccezionale"?
  È un badge dell'ALLOGGIO, assegnato automaticamente: almeno 5 recensioni su quell'annuncio, una valutazione media ≥ 4,85/5 e nessuna recensione di 2 stelle o meno negli ultimi 180 giorni. Non si compra e non si richiede — si ricalcola da solo, quindi si può anche perdere.
• Come si diventa "Host affidabile"?
  È un badge della PERSONA, non di un alloggio, e si valuta sugli ultimi 12 mesi: almeno 10 prenotazioni confermate tramite Otiux, una valutazione media ≥ 4,8 su tutti i suoi annunci e meno del 20% di prenotazioni annullate. Non si compra; se l'anno che passa racconta un'altra storia, il badge sparisce.
• I crediti di sblocco sono rimborsabili?
  I crediti spesi (dopo aver visto il contatto di un host) non sono rimborsabili — anche se l'host non risponde o l'alloggio non è disponibile. L'unica eccezione: se l'host rifiuta esplicitamente la tua richiesta, il credito viene rimborsato automaticamente. Controlla recensioni e calendario prima di sbloccare. I crediti acquistati e non utilizzati possono essere rimborsabili entro 14 giorni dove la legge lo richiede. Vedi i Termini per i dettagli.
• Posso avere un rimborso dei crediti?
  Solo in casi eccezionali: errore tecnico Otiux, doppio addebito Stripe, accesso fraudolento all'account, oppure l'host rifiuta esplicitamente la tua richiesta (in quel caso il credito viene rimborsato automaticamente). I crediti consumati NON sono rimborsabili solo perché non ti è piaciuto il risultato o l'host non ha mai risposto. I crediti NON UTILIZZATI restano rimborsabili per 14 giorni dall'acquisto per legge.
• Funziona la messaggistica?
  Dopo aver sbloccato il contatto di un host, parli direttamente con loro — telefono, WhatsApp o email, nessun intermediario. La chat interna di Otiux (/mesaje) contiene solo conversazioni precedenti al modello basato sui crediti.